Avisée depuis longtemps déjà, toute entreprise est consciente de l’impact qu’a sa marque auprès de ses consommateurs et vis versa. Autant la considérer comme une réalité incontournable, la marque est le point d’intersection entre l’ensemble des actions mises en place par l’entreprise et les retours constatés par son audience. Mais souvent, plusieurs entreprises confondent entre une stratégie de Branding et une stratégie de E-Branding, pourtant, une large différence se trace entre les deux. 

Alors que le Branding s’agit des manœuvres pour attirer une cible bien définie selon des moyens de communication visuels, graphiques, promotionnels et comportementaux. L’e-branding est la démarche marketing digital établie par une entreprise afin d’atteindre sa communauté virtuelle, la solliciter à considérer son offre et générer de l’interaction avec elle. Cette dernière repose sur une approche plus tactique des opérations, en d’autres termes, toutes ses actions englobent une finalité commune : consolider son e-réputation. 

De par ses nombreux objectifs pour peaufiner son image de marque en ligne, l’entreprise cherche avant toute chose de déterminer les canaux à travers lesquels elle devra planifier sa prochaine campagne digitale. Or la partie identité de marque qui comprend le logo, son design et sa symbolique aux yeux des internautes, on retrouvera d’autres éléments également inhérents dans le processus, à savoir :

• Le nom attribué à la marque sur son site web et médias sociaux : garder sa dénomination sociale online comme celle en offline peut garantir la facilité pour reconnaître et trouver la marque plus facilement auprès de ses anciens clients. Par exemple, la marque de cosmétique française “L’Oréal Paris” a choisi de laisser ce même nom sur l’ensemble de ses canaux de communication digitaux (Site web www.loreal-paris.fr – Instagram : lorealparis – Facebook : L’Oréal Paris – Youtube : L’Oréal Paris France…, Etc.)

• Le type d’hébergement choisi parallèlement à son référencement : car oui ce dernier a un impact direct sur l’expérience client et donc la réputation en ligne de la marque. Pouvoir faire le bon choix sur cet élément, c’est aussi assurer une meilleure visibilité en ligne, une vitesse plus agréable et un niveau de trafic plus intéressant. De plus, votre SEM a intérêt à être d’une qualité pertinente pour les moteurs de recherches. Par ailleurs, décider d’un référencement naturel (SEO) ou payant (SEA) reste tout un autre sujet à discuter.

• Les outils de communications utilisés : entre newsletters, emailings, blogs, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Youtube…) tout est permis si votre cible y est bien présente. Le seul bémol à résoudre est d’appréhender chaque canal, se familiariser à son algorithme et repérer les différents formats de contenus à privilégier afin de mieux ajuster son plan d’action.

• La ou les stratégie(s) webmarketing élaborée(s) : selon l’objectif à atteindre et les différents moyens dont dispose l’entreprise, elle devra mettre en place des actions bien précises et réalisables dans le temps. Sur le web, il est plus facile de calculer ses ROI quantitatifs que qualitatifs. Toutefois, il faut faire très attention dans les 2 cas. 

Une analyse de trafic sur le web peut illustrer un grand nombre de critères persuasifs qui peuvent donner lieu à des améliorations continues. La portée d’une publication, le nombre de j’aime, de commentaires et de partages sur une publication dans les médias sociaux peut refléter le degré d’attractivité du contenu et d’interactions avec sa communauté. Le nombre de clics sur une bannière, de téléchargements de brochures ou livres blancs sur une newsletter, un emailing ou un site web peut définir si votre campagne marketing génère ou non des prospects. Même le temps passé sur un site web pour surfer entre les différentes pages, lire un article de blog ou effectuer un achat en ligne pourra déterminer l’intervalle de conversion ou de génération de leads.

Néanmoins pour comprendre les résultats qualitatifs, il faudra encore pouvoir repérer les liens créés avec ses internautes, la fidélité démontrée sur le long terme. Pour cela, on pourra faire allusion à quelques indices comme : les recommandations nées de l’utilisation de la marque sur une bonne période de temps, le rachat des mêmes produits/services proposés par la marque, la diminution du temps de rebonds des campagnes e-mailings et newsletters…, etc.

Instaurer une bonne stratégie d’e-branding repose sur un travail de réactivité continue pour faire face à la rude compétitivité sur le web et les diverses mutations constatées quotidiennement au niveau des TIC (Technologies de l’information et de la communication), mais aussi de patience affermie. 

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